A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) é um método que ajuda as organizações a alinhar os serviços de TI às necessidades de negócios. Trata-se de uma estrutura específica ou subconjunto dentro do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que fornece as melhores práticas e diretrizes para o gerenciamento eficaz de serviços de TI.
Central de ajuda de TI – Os serviços de suporte de TI fornecem assistência técnica a clientes, funcionários e parceiros de negócios. Isso pode envolver ações como:
Facilitar a redefinição de senhas e outras alterações de conta.
Correção de bugs de software
Respondendo a perguntas técnicas
Monitoramento de solicitações desde o envio inicial até a resolução.
empresa especializada em outsourcing em SP
As equipes podem usar softwares de help desk de TI para manter a produtividade e minimizar o tempo de inatividade da organização.
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) – Os serviços de VoIP permitem que as equipes usem a internet para chamadas em vez de telefones tradicionais. Geralmente, essa tecnologia é incluída como um recurso em soluções mais amplas de integração de telefonia e computador (CTI), juntamente com funcionalidades modernas como encaminhamento de chamadas, correio de voz para e-mail e videoconferência.
Segurança cibernética – Os serviços de cibersegurança ajudam a proteger as empresas contra violações de dados e acesso não autorizado a informações. Alguns desses serviços incluem:
Construção e manutenção de firewalls
Proteção contra ataques de phishing e treinamento constante dos funcionários para que saibam como identificá-los.
Manter todo o software atualizado.
Com os processos de TI corretos, as organizações podem manter os cibercriminosos afastados.