Como saber se você está proporcionando uma experiência UAU ao cliente?
Você precisa perguntar – E, idealmente, você faz isso capturando feedback em tempo real. Use ferramentas de chat ao vivo para ter conversas em tempo real e, quando terminar, envie um e-mail de acompanhamento para cada cliente usando pesquisas pós-interação e ferramentas semelhantes de customer experience.
O SuperOffice Service ajuda você a coletar feedback em tempo real, por meio de suporte por e-mail, chat ao vivo e uma base de conhecimento de autoatendimento.
https://g4educacao.com/programas-presenciais/g4-customer-experience
Saiba mais e agende uma demonstração gratuita . É claro que é possível fazer ligações de vendas para clientes para obter um feedback mais esclarecedor.
Também é importante vincular o feedback do cliente a um agente de suporte ao cliente específico, o que mostra a cada membro da equipe a diferença que eles estão fazendo para o negócio.
Use uma estrutura de qualidade para o desenvolvimento da sua equipe – Seguindo os passos acima, você agora sabe o que os clientes pensam sobre a qualidade do seu serviço em comparação aos princípios de customer experience que você definiu. O próximo passo é identificar as necessidades de treinamento para cada membro individual da sua equipe de suporte ao cliente.
Muitas organizações avaliam a qualidade da comunicação por telefone e e-mail, no entanto, uma estrutura de qualidade leva essa avaliação um passo adiante ao programar e monitorar o desenvolvimento de suas equipes por meio de coaching, eLearning e treinamento em grupo.